文｜白 鴿

編｜王一粟

可能還沒有一個(gè)AI產(chǎn)品，能這么“下沉”。

有位湖南鄉(xiāng)下的老伯，存在著睡眠問題，因此他一個(gè)月內(nèi)與一款A(yù)I產(chǎn)品對(duì)話了上千次，AI回答滿意時(shí)，就不停與它對(duì)話，如果不滿意的話，甚至直接“開罵”。

這個(gè)被老伯當(dāng)作“老伙計(jì)”的產(chǎn)品，正是螞蟻“阿福”。

12月15日，螞蟻集團(tuán)宣布旗下AI健康應(yīng)用AQ品牌升級(jí)為“螞蟻阿福”，并發(fā)布App新版本，升級(jí)健康陪伴、健康問答、健康服務(wù)三大功能。

升級(jí)后的“螞蟻阿福”聚焦“健康+”戰(zhàn)略，定位從AI工具轉(zhuǎn)向AI健康朋友，能夠像真人朋友一樣，幫助用戶管理自身和家人健康。

升級(jí)后次日，螞蟻阿福沖上蘋果應(yīng)用榜總榜第三位，后又沖入排行榜第二位，并持續(xù)至今。

據(jù)悉，“螞蟻阿福”App月活用戶規(guī)模已超1500萬，每天回答用戶500多萬個(gè)健康提問，且其55%用戶來自三線及以下城市。

也正因此，此次螞蟻健康戰(zhàn)略升級(jí)，從略顯專業(yè)的“AQ” 到親切質(zhì)樸的“阿福”，看似簡(jiǎn)單更名背后，是螞蟻健康從用戶實(shí)際需求出發(fā)，做的一次全方位的變革。

那么，螞蟻健康此次升級(jí)到底有什么變化？以及其對(duì)未來的思考又是怎么樣的？

會(huì)后，包括光錐智能等在內(nèi)的媒體與螞蟻集團(tuán)副總裁、螞蟻健康事業(yè)群總裁張俊杰、螞蟻健康事業(yè)群副總裁、AI業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉軍偉、螞蟻集團(tuán)資深副總裁、首席市場(chǎng)官陳亮深度聊了聊。

陳亮回憶，此前AQ的命名讓三四線城市40歲以上的核心用戶群體感到困惑，“還要解釋半天才能明白”，所以在“阿強(qiáng)”“安琪”等多個(gè)備選名稱中，“阿福”最終脫穎而出，原因在于“健康是福”的樸素認(rèn)知能跨越年齡與地域的界限。

更重要的是，用戶早已將產(chǎn)品擬人化，既有湖南老伯這樣的高頻互動(dòng)者，也有不少用戶會(huì)主動(dòng)表?yè)P(yáng)或吐槽，“阿福”的命名恰好回應(yīng)了這種情感連接需求，彌補(bǔ)了“AQ”缺乏人稱屬性的短板。

如果說傳統(tǒng)AI醫(yī)療產(chǎn)品是 “被動(dòng)響應(yīng)的工具”，那么阿福則試圖成為“主動(dòng)關(guān)懷的朋友”。

新版“阿福”增加了健康陪伴的功能板塊，希望陪伴用戶從日常就開始養(yǎng)成健康好習(xí)慣。同時(shí)，其也上線了“健康小目標(biāo)”和“健康小提醒”這兩個(gè)陪伴型功能，用戶可以設(shè)定運(yùn)動(dòng)、飲食、生活習(xí)慣等健康目標(biāo)，阿福會(huì)像“私人教練”一樣，根據(jù)目標(biāo)為用戶定制專屬計(jì)劃，并每日提醒。

“我們不是要做一個(gè)AI醫(yī)生，而是要做一個(gè)關(guān)注大家健康的朋友。” 陳亮如此說道。

事實(shí)上，相比于此前更側(cè)重在AI醫(yī)療能力上，此次升級(jí)后的阿福更側(cè)重AI陪伴和AI服務(wù)能力，AI診療則被放在前兩者之后，作為底層托底能力。

而業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)移背后則源于用戶需求的變化。張俊杰透露，團(tuán)隊(duì)最初預(yù)判“醫(yī)療是核心剛需”，但實(shí)際運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)，用戶的健康咨詢占比已達(dá)20%-30%甚至更高，且仍在持續(xù)上升。

這一數(shù)據(jù)讓團(tuán)隊(duì)果斷將業(yè)務(wù)重心從“醫(yī)療”延伸至“健康”，使命也迭代為“讓看病更簡(jiǎn)單，生活更健康”。“僅解決看病便捷性不夠，AI更該助力用戶少生病。” 張俊杰強(qiáng)調(diào)。

此外，之前螞蟻AQ主要被集成在支付寶當(dāng)中，現(xiàn)在，阿福已經(jīng)成為了一個(gè)獨(dú)立的APP產(chǎn)品。

對(duì)此螞蟻健康認(rèn)為，產(chǎn)品形態(tài)的獨(dú)立則是AI時(shí)代的必然選擇。從支付寶醫(yī)療健康頻道的工具型產(chǎn)品，到獨(dú)立的 “阿福” APP，背后是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與AI產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別。

張俊杰解釋，用戶使用支付寶是因其“方便的民生工具屬性”，但在健康管理上，更渴望“一個(gè)安全的、懂我、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)化，有很多人脈資源的擬人化伙伴”。

獨(dú)立APP的形態(tài)讓諸多AI原生功能得以實(shí)現(xiàn)，比如對(duì)話式服務(wù)、個(gè)性化健康檔案、跨醫(yī)院互聯(lián)互通的服務(wù)體系，這些體驗(yàn)在傳統(tǒng)工具型產(chǎn)品中難以落地。

而除了獨(dú)立APP，阿福也已與華為、VIVO、OPPO、小米等主流手機(jī)廠商達(dá)成合作，用戶在手機(jī)助手界面提出的醫(yī)療健康問題，均由阿福承接響應(yīng)。

張俊杰表示，未來阿福還可能與指環(huán)等硬件深度結(jié)合，“讓它離用戶更近”。

這種“APP+手機(jī)助手+ 硬件”的多渠道布局，打破了傳統(tǒng)健康產(chǎn)品的場(chǎng)景局限，讓健康服務(wù)隨時(shí)可及。

不過，當(dāng)談及到商業(yè)模式的探索時(shí)，陳亮直言：“坦白講，阿福的商業(yè)模式我們內(nèi)部爭(zhēng)議很大，目前還沒有答案。”但在螞蟻健康看來，商業(yè)模式的答案，則藏在對(duì)社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造中。

陳亮用支付寶的發(fā)展歷程類比：“2008、2009年的支付寶還很小，但解決了銀行排隊(duì)難、繳費(fèi)難的痛點(diǎn)，后來商業(yè)模式自然清晰。”

于阿福而言，當(dāng)前的核心目標(biāo)是解決醫(yī)療資源擠兌、健康服務(wù)不便捷等社會(huì)問題，“希望未來醫(yī)院排隊(duì)能少一點(diǎn)，大家使用醫(yī)療資源能更容易一些。”陳亮說道。

張俊杰也認(rèn)為，只要真正解決用戶痛點(diǎn)，商業(yè)模式會(huì)水到渠成。“當(dāng)我們做到專業(yè)化、個(gè)性化、自動(dòng)化，讓醫(yī)療健康服務(wù)像其他行業(yè)一樣方便，用戶自然會(huì)認(rèn)可。”

以下是于螞蟻集團(tuán)副總裁、螞蟻健康事業(yè)群總裁張俊杰，螞蟻健康事業(yè)群副總裁、AI業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉軍偉、螞蟻集團(tuán)資深副總裁、首席市場(chǎng)官陳亮對(duì)話內(nèi)容（經(jīng)光錐智能編輯整理）：

Q：關(guān)于這次品牌升級(jí)，為什么要叫“阿福”，背后可以透露更多的信息嗎，怎么想到這兩個(gè)詞？剛剛講到現(xiàn)在50%的三四線城市的用戶年齡是40歲以上會(huì)比較多，從我們直觀的感受來說，從AQ到阿福，好像變的非常淳樸了，所以想問一下背后有沒有更多的思考？

陳亮：三線城市以下，及年齡偏大的用戶占比還比較高，所以普遍的問題在于，原來AQ大家不知道什么意思，還要解釋半天。所以我們后來想要不要起一個(gè)簡(jiǎn)單的、大家能夠一眼就能明白的名字，所以就開始了“阿強(qiáng)”“阿福”“安琪”等各種名字。

最后大家覺得阿福這個(gè)名字好一點(diǎn)，因?yàn)榻】凳歉！Ｋ�以說我們不是要做一個(gè)AI醫(yī)生，而是要做一個(gè)關(guān)注大家健康的產(chǎn)品，健康是福，后來就確定為“阿福”。

Q：?jiǎn)栆幌聫埧〗�，您之前做醫(yī)療，之后做醫(yī)療網(wǎng)，我理解更多的是在支付寶上做賦能，可能把支付寶做得更好用。而現(xiàn)在在做阿福，相當(dāng)于在做一個(gè)新的入口。您怎么思考這件事？

張俊杰：我們最開始做AQ，是在支付寶醫(yī)療健康頻道上線，之所以考慮獨(dú)立做一個(gè)APP，是因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品和AI時(shí)代的產(chǎn)品天然存在區(qū)別。

所以我們這一輪的升級(jí)有兩個(gè)很關(guān)鍵的點(diǎn)：第一，從醫(yī)療到健康；第二，要從以前的AI工具到現(xiàn)在的AI朋友，我們?yōu)槭裁锤?ldquo;阿福”這個(gè)名，也是有這個(gè)原因在。

而且在獨(dú)立的APP上面，存在很多40歲以上的用戶，且把阿福當(dāng)做朋友。我記得有一個(gè)湖南的老伯睡眠有問題，一個(gè)月問了一千多次阿福，跟它對(duì)話，如果答得不好還會(huì)罵它。

所以AI時(shí)代的產(chǎn)品肯定跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不一樣，大家覺得支付寶是很方便的民生工具，會(huì)用它，但更希望能夠有一個(gè)安全的、懂我、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)化，有很多人脈資源的一個(gè)擬人的阿福來管好我的健康，這可能是很多用戶的需求。

因此，我們完全是從用戶需求的角度來做APP，結(jié)果證明我們做對(duì)了�，F(xiàn)在我們做的很多功能，只有在AI原生的APP上才會(huì)有體驗(yàn)。

回到剛才的問題，我們?yōu)槭裁磿?huì)在VIVO、會(huì)在其他的地方喚起阿福？因?yàn)椋�我們有這個(gè)專業(yè)能力，讓它離用戶更近，甚至未來我們也會(huì)推出一些硬件，如指環(huán)等，能夠跟阿福深度結(jié)合，我覺得也有這個(gè)可能性。

總之，這是一個(gè)完全新的市場(chǎng)。我們AI團(tuán)隊(duì)也天天在討論，醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)、算法工程團(tuán)隊(duì)、用戶視角的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)天天在不斷吵，怎么能夠找到一個(gè)又專業(yè)，不要用戶費(fèi)勁，又關(guān)懷有人味的醫(yī)生。

Q：阿福做大健康，來的比想象的要早，對(duì)于你們來說，會(huì)覺得這個(gè)時(shí)間稍早嗎？以及它背后發(fā)生了什么？是不是發(fā)現(xiàn)了什么特點(diǎn)，然后讓咱們決定了？有沒有什么事例？以及咱們判斷時(shí)機(jī)成熟的標(biāo)準(zhǔn)是什么？還有一個(gè)問題，以前覺得大健康是實(shí)現(xiàn)最后商業(yè)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但現(xiàn)在來看，可能它還不是。所以想問一下新的定位是什么？

張俊杰：產(chǎn)品與品牌升級(jí)的核心邏輯是緊跟用戶需求。

具體包括：品牌名從“AQ”升級(jí)為“阿福”，既因“阿福”更易被用戶記住使用，也貼合用戶已將產(chǎn)品擬人化（有表?yè)P(yáng)、有吐槽）的心理，彌補(bǔ)“AQ”缺乏人稱屬性的不足。

業(yè)務(wù)重心從“醫(yī)療”延伸至“健康”，源于用戶健康咨詢占比已達(dá) 20%-30%甚至更高且持續(xù)上升，遠(yuǎn)超團(tuán)隊(duì)最初對(duì)“醫(yī)療是核心剛需”的預(yù)期，而現(xiàn)有服務(wù)尚未充分滿足這一增長(zhǎng)性需求；

同時(shí)，使命迭代為“讓看病更簡(jiǎn)單，生活更健康”，是經(jīng)歷從聚焦醫(yī)保支付便捷、到優(yōu)化就醫(yī)購(gòu)藥的階段后，認(rèn)識(shí)到僅“看病更簡(jiǎn)單”不夠，AI需助力用戶少生病，且新使命既凸顯用戶價(jià)值，也契合醫(yī)政產(chǎn)學(xué)研多方協(xié)作的需求，彌補(bǔ)了“給每個(gè)用戶一個(gè) AI健康管家”的表述缺陷。

另外，團(tuán)隊(duì)以用戶反饋為核心驅(qū)動(dòng)高頻迭代，每日優(yōu)先查看用戶原聲，將不足作為迭代方向，上線半年仍保持每周一個(gè)大版本（甚至一周兩次）的更新速度，既因用戶需求呈現(xiàn)“直接高效”“千人千面”的特點(diǎn)，也因行業(yè)暫無明確標(biāo)準(zhǔn)，需快速響應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的用戶訴求。

劉軍偉：產(chǎn)品與品牌升級(jí)的最大驅(qū)動(dòng)力是用戶持續(xù)變化的需求，且用戶增速與需求外延均超出預(yù)期，原本計(jì)劃逐步迭代的團(tuán)隊(duì)不得不高負(fù)荷加急推進(jìn)。

針對(duì)用戶呼聲最高的三大訴求 —— 補(bǔ)充健康相關(guān)的問答、陪伴及服務(wù)功能、讓產(chǎn)品更具“朋友感”以提升情商化互動(dòng)、擁有更易記憶的中文名字，團(tuán)隊(duì)正快速響應(yīng)以滿足用戶需求。

Q：后續(xù)產(chǎn)品升級(jí)節(jié)奏是怎么樣的？以及接下來上線的醫(yī)生的節(jié)奏是怎樣的？

劉軍偉：我們明年很重要的一個(gè)工作就是多模態(tài)方面，實(shí)事求是的說，我們現(xiàn)在更多偏報(bào)告、檢驗(yàn)檢查、體檢相關(guān)的報(bào)告，目前在CT等相對(duì)復(fù)雜的項(xiàng)目上，我們已經(jīng)在做大量投入。未來，我們希望不管各種類型報(bào)告，除檢驗(yàn)檢查體檢的報(bào)告外，都可以有一個(gè)很好的識(shí)別。

目前在醫(yī)生層面做了多維合作，包括和院士、國(guó)醫(yī)大師甚至十位頂級(jí)的大咖都在做合作。另一方面，我們和五百多名的名醫(yī)合作，甚至下面有好大夫的很多醫(yī)生到家醫(yī)是全方位的合作。

但有一塊我們希望做得更深入一些，即分身，如我們和院士團(tuán)隊(duì)在做合作，未來希望在每個(gè)�？祁I(lǐng)域找一個(gè)大的PI團(tuán)隊(duì)深度合作，做完以后，這套能力可以在�？祁I(lǐng)域做更好的沉淀。

因此，我們確實(shí)在頂尖醫(yī)生這塊做了針對(duì)性篩選，主要基于兩方面：

一方面，這些院士團(tuán)隊(duì)或者專家團(tuán)隊(duì)有意愿，愿意聯(lián)合打造他的�？浦悄荏w；另一方面，我們也需要這樣的一些背書，如我們和王堅(jiān)院士團(tuán)隊(duì)在胸外合作一兩年時(shí)間，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在胸外專科領(lǐng)域的回答會(huì)更加專業(yè)一些。

Q：想問一下阿福為什么能做到比較高的準(zhǔn)確率？阿福會(huì)針對(duì)性提供用藥建議等，如果按照其建議用藥，用戶病情惡化，是否會(huì)擔(dān)心產(chǎn)生醫(yī)鬧？積累這么多數(shù)據(jù)，未來打算用它來做點(diǎn)什么？

劉軍偉：第一個(gè)問題，我們很重要的底座，可能在發(fā)布會(huì)沒有特別強(qiáng)調(diào)，就是螞蟻醫(yī)療大模型，這塊我們投入很大的資源。模型能力背后，最重要的就是高質(zhì)量數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)主要有兩方面，一是有大量的醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)標(biāo)注，另外則是還有針對(duì)數(shù)據(jù)的評(píng)測(cè)團(tuán)隊(duì)，一是內(nèi)部平車，二則是積極與國(guó)家醫(yī)療人工智能基地合作，建立更好的標(biāo)準(zhǔn)，可以更好衡量螞蟻醫(yī)療大模型的能力。

因此，底座方面，加上高質(zhì)量數(shù)據(jù)，我們能保證螞蟻醫(yī)療大模型能力非常專業(yè)。目前，螞蟻醫(yī)療大模型在在專業(yè)性、安全性各方面都是遙遙領(lǐng)先的，在HealthBech、MedBech都是榜單第一。

張俊杰：后面兩個(gè)問題我回答一下：首先第一個(gè)，我們有一個(gè)觀點(diǎn)“AI永遠(yuǎn)替代不了醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生”，這是我們非常篤定的，只不過這個(gè)過程當(dāng)中是人機(jī)協(xié)同。

今天主要發(fā)布三個(gè)功能：健康陪伴、健康問答和健康服務(wù)，健康問答和健康服務(wù)是聯(lián)動(dòng)的，我問完之后，哪些部分是需要醫(yī)生進(jìn)來、哪些需要醫(yī)療機(jī)構(gòu)去承接，用戶從健康到醫(yī)療是一個(gè)長(zhǎng)流程的，用戶需要什么的時(shí)候，我們把醫(yī)生的分身拉進(jìn)來，而且這個(gè)過程當(dāng)中我們需要明確的邊界，如哪些AI做咨詢、做預(yù)問診，真正診斷的部分肯定是交給醫(yī)生。

另外，我們今天很大的發(fā)布是健康陪伴。我們覺得除了健康問答和健康服務(wù)，陪伴是非常重要的，怎么讓用戶不是生病的時(shí)候才想到阿福，更多的時(shí)候是讓很多人不要生病。

所以，這一塊老百姓的需求也是非常旺盛的，我們今天上線小目標(biāo)、小提醒、小日記，是因?yàn)槲覀儼堰@個(gè)功能做好，很多人就不需要?jiǎng)佑冕t(yī)療資源了。

Q：螞蟻現(xiàn)在各類助手跟手機(jī)廠商的合作有很多，想問一下阿�，F(xiàn)在跟手機(jī)廠商的手機(jī)助手調(diào)用合作是什么樣的情況，以及接下來有沒有一些計(jì)劃。

另外，現(xiàn)在豆包也在調(diào)用各種APP的能力，豆包手機(jī)也引發(fā)了很大的爭(zhēng)議，你們現(xiàn)在合作的手機(jī)廠商的助手跟豆包手機(jī)的助手，路線上有沒有一些不一樣？

劉軍偉：我們現(xiàn)在和手機(jī)廠商合作，是非常緊密的。其中最重要的一點(diǎn)是，各個(gè)手機(jī)廠商自己都推出了一些大模型的產(chǎn)品，但有一類問題它是直接交給阿福來做的，就是醫(yī)療健康的問題。

其實(shí)醫(yī)療健康，不管是專業(yè)、個(gè)性，還是服務(wù)能力要求，都很高。我們基本上和華為、VIVO、OPPO、小米，大家可以看到醫(yī)療健康問題都是我們來回答的，從另一個(gè)角度說明我們更多是賦能他們，讓他們更好地讓用戶用阿福這款產(chǎn)品，現(xiàn)在是用這樣的一種合作模式。

張俊杰：未來AI的形態(tài)，現(xiàn)在沒有定論。我們?cè)讵?dú)立的APP上面，也是希望給用戶提供更好的體驗(yàn)。之前在支付寶端，現(xiàn)在用獨(dú)立的APP。但是在硬件上面，我們跟硬件廠商、手機(jī)廠商，也是希望用戶需要的時(shí)候，阿福都在。但在每一個(gè)渠道上的呈現(xiàn)方式，還是有些區(qū)別。

我們最終的目的，就是在用戶需要比較專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)和跟健康陪伴相關(guān)的個(gè)性化的健康相關(guān)服務(wù)的時(shí)候，阿福能夠更多出現(xiàn)在用戶面前。

Q：高質(zhì)量數(shù)據(jù)整體式稀缺的，我們?cè)趺唇鉀Q這個(gè)問題？現(xiàn)在很多企業(yè)都在做AI醫(yī)療助手，怎么看到行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問題，以及未來在整個(gè)市場(chǎng)中的目標(biāo)是什么？怎么思考未來的商業(yè)模式探索？

劉軍偉：關(guān)于數(shù)據(jù)稀缺性，這里面給大家一個(gè)認(rèn)知，并不是數(shù)據(jù)越多越好。我們很重要的一個(gè)點(diǎn)，我們有一個(gè)自己的benchmark，所謂的benchmark就是我們要看一下這個(gè)數(shù)據(jù)，不管是加訓(xùn)或者微調(diào)以后，我們的benchmark會(huì)不會(huì)變好，因?yàn)椴⒉皇菙?shù)據(jù)越多，模型越強(qiáng)。

第二，我們和院士團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)現(xiàn)幾千條高質(zhì)量的數(shù)據(jù)對(duì)模型的效果提升會(huì)很明顯。因此，我這里面反而強(qiáng)調(diào)的是高質(zhì)量的數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)整個(gè)模型的價(jià)值更高，尤其在醫(yī)療領(lǐng)域并不是數(shù)據(jù)越多越好，這是非常重要的一個(gè)點(diǎn)。因此，我們一直在尋求最好的模型加上最高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。

另外，除了我們內(nèi)部做的工作，我們也有自己的醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)、顧問團(tuán)隊(duì)，在做很多方面的保障。同時(shí)，還積極參與國(guó)家醫(yī)療人工智能基地，共同推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的建立和制定，對(duì)用戶來講，價(jià)值也會(huì)更高。我們現(xiàn)在叫醫(yī)療綜試基地，所謂“綜試基地”就是所有的產(chǎn)品，建議先在里面做實(shí)驗(yàn)，然后再推給用戶，可能會(huì)更好一些，螞蟻也在積極布局這樣的工作。

張俊杰：醫(yī)療健康在AI這波浪潮中，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被定義，所以我們還在圍繞用戶的需求，在專業(yè)化、個(gè)性化、自動(dòng)化三個(gè)方面，尋求怎么能夠做得更好。

專業(yè)化，怎么把模型能力做強(qiáng)、最專業(yè)；個(gè)性化，此次改版首頁(yè)，跟自己相關(guān)的“我的健康”，所有的問答都是圍繞用戶來，個(gè)性化非常重要，因?yàn)榻】当旧砭褪亲约旱慕】�；自�?dòng)化，就是“會(huì)辦事、能搖人”，你講完之后，幫我把事干了，這個(gè)點(diǎn)也是我們從2014年到現(xiàn)在積累那么多年的服務(wù)能力，但通過AI的方式重新再做一遍，以前這個(gè)服務(wù)都需要點(diǎn)選，需要用戶主動(dòng)找，而且每一個(gè)醫(yī)院的服務(wù)都不一樣，但在杭州、廣州、重慶等地方，我們能做到每家醫(yī)院的服務(wù)一模一樣，所有健康檔案互聯(lián)互通，且是對(duì)話式服務(wù)。這幾個(gè)點(diǎn)做到，用戶體驗(yàn)一定會(huì)大量提升。

所以，我們說不是醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，而是真正圍繞老百姓的痛點(diǎn)，用AI的方式去解決的太少了。不然的話，大家都會(huì)覺得醫(yī)療應(yīng)該方便到像其他行業(yè)一樣。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這一波，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)改變了非常多的行業(yè)，于醫(yī)療行業(yè)來說，雖然也讓用戶便利了，但仍然該排隊(duì)還得排隊(duì)，因?yàn)獒t(yī)生沒時(shí)間，整體醫(yī)療資源供需不平衡。另外，因?yàn)樾畔⒉詈艽�，用戶不能清晰了解自己健康情況，且沒有人來主動(dòng)管用戶，都是其自己摸索。阿福的設(shè)計(jì)，就是其主動(dòng)向用戶服務(wù)的過程，通過主動(dòng)提醒用戶，告知其應(yīng)該怎么做。

所以我認(rèn)為，如果做好這一點(diǎn)，未來醫(yī)療真的可以做到普惠，同時(shí)讓每個(gè)人都有一個(gè)醫(yī)生朋友，阿福的這個(gè)定位，是我們非常堅(jiān)定的目標(biāo)，且會(huì)長(zhǎng)期做下去。

這個(gè)過程中，我們相信一定會(huì)收獲很多的監(jiān)管、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生的幫助，其實(shí)現(xiàn)在也是我們覺得非常興奮的，就是做這件事情有那么多專家、專業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)在幫我們，這樣我們就覺得生態(tài)是合作，現(xiàn)在是合作遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于競(jìng)爭(zhēng)的階段。

陳亮：坦白講，阿福未來商業(yè)模式到底是什么，我們內(nèi)部爭(zhēng)議很大，目前依然還沒有答案。但有一點(diǎn)非常明確，就是我們能不能幫大家先解決一個(gè)問題。

首先明確的是，我們沒有能力取代醫(yī)生，其次我們今天遇到的問題，不是取代醫(yī)生的問題，現(xiàn)在，中國(guó)60歲以上人口已經(jīng)超過3.1億，且這個(gè)數(shù)字還在急速攀升。

因?yàn)槔淆g化的比例越來越高，這就意味著醫(yī)療資源的擠兌會(huì)越來越嚴(yán)重，所以不是替不替代醫(yī)生的問題，而是醫(yī)療資源夠不夠用的問題。

所以阿福的目標(biāo)，是要解決在醫(yī)療資源可能出現(xiàn)擠兌或者出現(xiàn)大量占用的情況下，能不能幫這個(gè)社會(huì)解決一點(diǎn)問題。有點(diǎn)像2008、2009年的支付寶，那個(gè)時(shí)候支付寶有了，但是支付寶那個(gè)時(shí)候還很小，可能有些年輕朋友沒有印象了，那個(gè)時(shí)候的銀行每天是排長(zhǎng)隊(duì)的，銀行的“排隊(duì)難”“繳費(fèi)難”是個(gè)大麻煩，還信用卡、交水電煤氣費(fèi)，那時(shí)候每天去銀行排隊(duì)，現(xiàn)在大家去銀行不太能看到這樣的排隊(duì)現(xiàn)象。我們也希望將來醫(yī)院里面，不是說沒有人，而是希望排隊(duì)少一點(diǎn)。大家以后在很多醫(yī)療資源的使用上面，能夠相對(duì)來說更容易一些。

所以，我自己覺得等到做到這一切的時(shí)候，相信大家關(guān)心的商業(yè)模式，包括我們內(nèi)部也關(guān)心的商業(yè)模式問題，我覺得它會(huì)解決。因?yàn)橐坏┙o社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，一旦幫助老百姓解決問題，幫助今天的社會(huì)解決問題，我相信商業(yè)模式的答案是呼之欲出的。

Q：有沒有考慮在老齡化發(fā)展的區(qū)域優(yōu)先進(jìn)行市場(chǎng)拓展，比如香港等地區(qū)？另外，在三四線城市，及不發(fā)達(dá)地區(qū)的市場(chǎng)計(jì)劃是什么樣的？超級(jí)APP的計(jì)劃有沒有真正在下一盤棋？

張俊杰：團(tuán)隊(duì)正穩(wěn)步推進(jìn)業(yè)務(wù)布局：灣區(qū)方面，廣州、深圳已上線城市級(jí)就醫(yī)智能體，香港、澳門推出海外版，1月底將有大型灣區(qū)發(fā)布，目前已設(shè)有“北上就醫(yī)”專區(qū)，滿足香港用戶赴深圳、廣州就醫(yī)的跨境服務(wù)需求，且針對(duì)不同地區(qū)的模型訓(xùn)練、本地服務(wù)接入及監(jiān)管要求會(huì)謹(jǐn)慎逐步推進(jìn)；健康管理領(lǐng)域已與多家硬件廠商合作，未來計(jì)劃將成熟模式復(fù)制到東南亞等醫(yī)療資源不足且有相關(guān)需求的地區(qū)，目前仍在穩(wěn)步探索中。

Q：在AI未來將成為人類必備“器官”的趨勢(shì)下，針對(duì)當(dāng)下兩大痛點(diǎn)——一是老年人使用手機(jī)端APP操作復(fù)雜（已有企業(yè)推出專屬AI手機(jī)），二是現(xiàn)有健康監(jiān)測(cè)硬件（如腕表）雖普遍但使用率低，貴團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品如何擺脫現(xiàn)有產(chǎn)品（手機(jī)端APP、常見監(jiān)測(cè)硬件）的局限，在未來創(chuàng)意設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)差異化，同時(shí)精準(zhǔn)契合當(dāng)下用戶（含老年人、有健康監(jiān)測(cè)需求卻少用現(xiàn)有硬件的用戶）的核心需求？

劉軍偉：提問恰好覆蓋了團(tuán)隊(duì)明年的兩大核心布局：

一是國(guó)際化方向，目前已在中國(guó)香港、澳門逐步推進(jìn)，產(chǎn)品層面無大挑戰(zhàn)，核心需應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)卣�策、監(jiān)管、宗教等相關(guān)問題；

二是硬件結(jié)合與老年人適配，當(dāng)前已在APP內(nèi)推出大字版等關(guān)愛老人功能，還與魚躍聯(lián)合推出AI血壓計(jì)、AI血糖儀等經(jīng)AI升級(jí)的硬件產(chǎn)品，同時(shí)正探索AI Native產(chǎn)品、具身智能及純AI硬件，后續(xù)會(huì)陸陸續(xù)續(xù)有相關(guān)小發(fā)布。

       原文標(biāo)題 : 從AQ到阿福：螞蟻的AI醫(yī)療革命 | 對(duì)話螞蟻健康